Se si ferma, non aspetti lunedì mattina.

Un gestionale fermo è un’azienda che non lavora: non c’è un momento buono perché succeda, e quasi mai succede in orario d’ufficio. Per questo l’assistenza non ne ha.

Quanto ci metto a risponderti

Tempi massimi, non tempi medi. Quasi sempre rispondo molto prima.

Non riesci a lavorare: entro 1 ora al massimo · sempre, festivi inclusi
Qualcosa non va, ma vai avanti: entro il giorno lavorativo successivo, al massimo
Modifiche e migliorie: concordate insieme, con una data

Questi tempi stanno nel contratto che firmiamo, non solo su questa pagina. Un impegno che vale soltanto sul sito non è un impegno.

Cosa è compreso

Il sistema non parte o si comporta in modo diverso dal solito
Un errore che blocca una persona o un intero ufficio
Un dato che non torna e va capito da dove viene
Aiuto a chi non ricorda come si fa una cosa
Aggiornamenti di sicurezza e manutenzione dell’infrastruttura
Backup, e la prova che i backup si riescono davvero a ripristinare

Cosa non lo è

Funzioni nuove: Si preventivano a parte, con una data. Non le faccio passare di nascosto come «assistenza» e non te le trovi in fattura a sorpresa.
Problemi di altri fornitori: Se si ferma la tua linea o il tuo gestionale di contabilità, ti aiuto a capire dov’è il problema, ma la riparazione è di chi lo fornisce.
Formazione a nuove persone: La prima formazione è compresa nella consegna. Per chi arriva dopo si concorda mezza giornata, senza sorprese.

Come mi scrivi

Una email a appuntamento@4flow.it, o il numero diretto che ti do alla consegna. Non c’è un portale dei ticket da imparare né un centralino da attraversare: scrivi a me, e ti risponde chi ha scritto il software.

Più sei preciso, più è veloce: cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi, cosa è successo invece. Se puoi, una fotografia dello schermo. Ma se sei fermo, scrivi «sono fermo» e basta: il resto ce lo diciamo dopo.

Le domande sull’assistenza

Quanto costa l’assistenza?

Dipende dal sistema e dal livello di copertura: si decide insieme al progetto e finisce nel contratto, con una cifra fissa. Nessun conteggio a ore da controllare a fine mese.

Rispondi davvero tu?

Sì. Non c’è un call center e non c’è un primo livello che raccoglie la segnalazione per passarla a qualcun altro: ti risponde chi ha scritto il codice, e per questo la risposta di solito risolve invece di chiedere altre informazioni.

E quando sei in ferie o stai male?

La copertura resta quella scritta nel contratto. Per i blocchi c’è una reperibilità organizzata: non dipende dal fatto che io sia davanti al computer in quel momento.

Sono obbligato a prendere l’assistenza?

No. Il codice e i dati sono tuoi e puoi farti seguire da chiunque. L’assistenza è un servizio che ti offro perché conosco quel sistema, non un lucchetto per tenerti legato.

Parliamone prima che serva: se ha senso.

Mi racconti cosa ti fa perdere tempo. Ti dico se si può automatizzare, come, e più o meno quanto costa. Senza impegno e senza gergo.

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Oppure scrivi a appuntamento@4flow.it